İade Politikası | trustpilot.com.tr - 2026
Genel Bakış
trustpilot.com.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade Politikası, oyuncularımızın finansal işlemlerine ilişkin haklarını ve casinomuzun sorumluluklarını net bir şekilde belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Tüm finansal işlemler, güvenlik standartlarına uygun olarak yönetilmektedir.
Genel Hükümler
trustpilot.com.tr üzerinden yapılan tüm depozitolar oyun oynamak amacıyla gerçekleştirilmiş sayılır. İade talepleri, yalnızca platformun teknik bir hatasından kaynaklanan mağduriyetlerde veya hesap güvenliğiyle ilgili istisnai durumlarda değerlendirmeye alınır. Kullanıcılar, yatırdıkları tutarları oyunlarda kullandıkları takdirde iade hakkını kaybederler.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi oluşturulabilir:
- Hesabın izinsiz kullanımı kanıtlandığında (üçüncü şahıslar tarafından yapılan yetkisiz işlemler).
- Sistemsel bir hata nedeniyle oyuncunun bakiyesinden mükerrer veya yanlış tutarda kesinti yapıldığında.
- Hesap doğrulama sürecinin (KYC) başarıyla tamamlanmasına rağmen teknik bir engel nedeniyle para çekme işleminin gerçekleştirilememesi durumunda.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Şu koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı oyunlarda (slot, canlı casino vb.) kullanılmışsa.
- Kullanıcının platformun genel kullanım şartlarını veya bonus kurallarını ihlal ettiği tespit edilirse.
- Hileli faaliyet şüphesi bulunan hesaplarda inceleme tamamlanana kadar iade yapılmaz.
- Kullanıcının kendi hatası nedeniyle yanlış bir ödeme yöntemine veya tutarına onay vermesi durumunda.
İade Talep Süreci
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların şu adımları izlemesi gerekir:
- İşlemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 24 saat içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
- Talep, yazılı olarak e-posta yoluyla iletilmelidir.
- E-postada kullanıcı adı, işlem tarihi, işlem tutarı ve iade talebinin gerekçesi açıkça belirtilmelidir.
- Gerekli durumlarda ödeme kanıtı (dekont, ekran görüntüsü vb.) sunulmalıdır.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelenir. İlk inceleme süreci genellikle 3 ila 5 iş günü sürer. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının hesabına veya orijinal ödeme yöntemine yansıması, banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak 10 iş gününe kadar uzayabilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen resmi destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçin: support@trustpilot.com.tr
Güncellendi: 17.09.2026 04:56